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★ 商品Q&A

お客様からよくいただくご質問をまとめました。随時、ご安心いただけるようにご質問を追加をしていきたいと思っております。

質問:商用利用は可能でしょうか?
回答:弊社商品の貴社にての商標不記載での商用利用は基本的には問題有りません。但し海外販売は御遠慮頂きますようお願い申し上げます。


質問:2.5m以上の生地を購入したいのですが?

回答:切売での御注文は、50cm以上10cm単位で250cm(2.5m)までの表示で御注文をうけたまわっております。もしお客様が260cm(2.6m)以上の商品をご希望される場合はこちらよりご連絡下さい。



質問:返信メールが届かないのですが注文は届いてますか?

回答:御注文の際、【「キルトゲイトオンラインショップ」ご注文ありがとうございます。】 の返信メールが届きました場合のみご注文はこちらに届いています。返信メールが届かないのはご注文の際に入力されたメールアドレスの間違いによるものだと思われますので、お手数ですがこちらよりお客様のお名前をご連絡ねがいます。



質問:品切れ商品の再入荷はありますか?

回答:品切れのが発生した場合、以下の2点が原因です。   
1.商品が廃番になったもの。   
2.商品が追加生産中のもの。 廃番商品の再入荷はございませんが、追加生産中の商品の場合、通常約1ヶ月後には商品が再入荷いたします。



質問:生地の表裏がわからないのですが・・・。

回答:Quilt Gateでは、生地は全て「外表」の状態で発送しています。 区別がつかない場合の参考になさって下さい。



質問:生地の縦・横がわからないのですが・・・。
回答:一般的に生地の両端を指でつまんで軽く引っ張った時に若干伸びる方向が横方向です。


質問:生地はどれくらい縮みますか?

回答:綿(天然繊維)の場合通常3%〜5%程度は洗濯時に縮みます。 縮みが気になるお客様は事前に「地直し」を行なってください。「地直し」の仕方は下記の通りです。    
1.横糸を布幅の全体の長さまで引き抜く。    
2.ほつれた経糸を切りそろえる。    
3.布の四隅が直角になるように軽く引っぱる。    
4.布を水又はぬるま湯に約1時間程度漬けておく。    
5.軽く水気を切り、陰干しする。    
6.半乾きのままで裏側から縦の布目に沿ってアイロンをかける。



質問:商品を変更又はキャンセルはできますか?

回答:ショッピングカートでご注文された商品の変更はシステム上の問題によりお応えすることは致しかねます。



質問:商品の取り置きは可能ですか?
回答:申し訳ございませんが、いまのところお取り置きの対応はいたしておりません。


質問:届いた商品の数量が足らないのですが・・・。

回答:発送時に検品した上で発送いたしておりますが、万が一数量不足が発生しましたら、 ご連絡頂いたのち、すぐに交換させていただきます。 商品到着後2週間以内にご連絡ねがいます。



質問:届いた商品にキズや汚れがあるのですが・・・。

回答:発送時に検品した上で発送いたしておりますが、万が一キズや汚れがある商品をお受取になられた場合、ご連絡頂いたのち、すぐに交換させていただきます。 商品到着後2週間以内にご連絡ねがいます。



質問:今日2回注文したのですが、まとめて発送してもらえますか?

回答:同日中にご連絡頂いた場合は対応できる場合もございますが、発送が終わってしまった場合はご容赦ねがいます。



質問:注文時の返信メールの番号と請求書の番号がちがうのですが・・・。

回答:返信メールの番号はご注文番号としてのみ使用していますので、請求書の番号とは異なります。



質問:領収書は頂けますか?
回答:お客様が金融機関でお振込された受領書は領収書の代わりとしてご利用できます。


質問:商品の配達日を指定したいのですが・・・。

回答:ご注文の際に配達日をご指定いただきましたら、その日に配達できるよう手配いたします。



質問:オークションやその他商用目的で購入はできますか?

回答:オークションへの出品については以下の行為をお断りさせていただきます。
1.オークションで弊社の商品を不当な価格で販売する行為。   
2.オークションへの出品目的で大量に購入する行為。   
3.商標及びホームページの画像を無断で転用する行為。   
4.弊社商品以外を弊社の商品として販売する行為。   
上記の行為が購入履歴などから判明したお客様に関しましては、今後の販売をお断りさせて頂くことがございます。 オークションにつきまして、何かおきづきのことがございましたら、ご連絡ねがいます



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